VIRTUELLES FINANCIAL BREAKFAST: Können die Servicecenter von Banken und Versicherungen zur Steigerung des Net Promoter Score beitragen?

Donnerstag, 26. März 2026 um 09:00 Uhr

Servicecenter sind aus der Finanzbranche nicht mehr wegzudenken. Sie beantworten täglich tausende Anfragen per Telefon und E-Mail, unterstützen Kund:innen bei ihren Anliegen und sind oft der wichtigste persönliche Kontaktpunkt zwischen Kunde und Institut.

Doch welche Rolle spielen Service- und Contactcenter tatsächlich für die Kundenzufriedenheit?
Und vor allem: Können sie einen messbaren Beitrag zur Steigerung des Net Promoter Score (NPS) leisten?

In diesem virtuellen Financial Breakfast beleuchten wir, welchen Einfluss Servicecenter auf das Kundenerlebnis und die Weiterempfehlungsbereitschaft haben – und welches Potenzial in ihnen steckt.

Gemeinsam gehen wir unter anderem folgenden Fragestellungen nach:

• Wie groß ist der tatsächliche Einfluss von Service- und Contactcentern auf den NPS?
• Gelingt es, den Contactcentern der Banken und Versicherungen durch Servicequalität den NPS nachhaltig zu verbessern?
• Welche zukünftigen Trends prägen das Contactcenter der Finanzbranche – von Voicebots bis zum gezielten KI-Einsatz?

Neben aktuellen Erkenntnissen aus Studien werfen wir auch einen Blick auf Best Practices und zukünftige Entwicklungen, die Servicecenter vom Kostenfaktor zum strategischen Hebel der Kundenbegeisterung machen können.

MMag. Robert Sobotka
Geschäftsführer Telemark Marketing
Vorstand Finanz-Marketing Verband Österreich

Er präsentiert Insights aus aktuellen Studien sowie konkrete Praxisbeispiele aus der Banken- und Versicherungsbranche.